淘寶雙十二即將到來,相信不少用戶在準(zhǔn)備買買買了,但是這次用戶在交易的時候會有什么規(guī)則等,就讓小編給大家詳細(xì)的講講吧。
淘寶雙十二消費者交易規(guī)則介紹
發(fā)貨時間延長說明:
2016年12月12日00:00:00-2016年12月18日23:59:59期間付款成功的訂單,確認(rèn)收貨時間如下:
(1)如果選擇的物流方式為快遞與貨運,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15天后,系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨。
(2)如果選擇物流方式為平郵,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30天后,系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨。
未按約定時間發(fā)貨投訴入口關(guān)閉:
2016年12月12日00:00:00-2016年12月18日23:59:59期間付款的淘寶訂單,在2016年12月12日00:00:00-2016年12月26日23:59:59期間,消費者無法選擇【未按約定時間發(fā)貨】作為申請投訴的理由;2016年12月27日00:00:00后上述理由可以選擇。
未發(fā)貨申請退款時間調(diào)整說明:
由于活動期間流量巨大,訂單產(chǎn)生數(shù)量過大,在2016年12月12日00:00:00-2016年12月12日23:59:59期間,消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉,該功能將于2016年12月13日00:00:00開放。
商家處理退款申請時間延長說明:
對于在2016年12月12日00:00:00到2016年12月26日23:59:59期間發(fā)起或修改的淘寶退款/退貨申請,商家應(yīng)在消費者發(fā)起或修改退款申請之日起的10日內(nèi)進(jìn)行處理,逾期未處理將自動達(dá)成退款協(xié)議。虛擬訂單除外。
消費者填寫退貨運單號時間延長說明:
對于商家在2016年12月12日00:00:00到2016年12月26日23:59:59期間同意的退貨申請,消費者應(yīng)在商家同意其退貨申請之日起的10日內(nèi)填寫退貨運單號,逾期未填寫的,退貨申請將自動關(guān)閉。虛擬訂單除外。
商家處理退款時間延長說明:
如果消費者在2016年12月12日00:00:00到2016年12月26日23:59:59期間填寫退貨物流信息,并且消費者使用快遞方式退貨的,商家應(yīng)在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)確認(rèn)收貨,逾期未處理的 。虛擬訂單除外。
0秒退款功能關(guān)閉說明:
對于2016年12月6日16:00點到2016年12月19日16:00點期間所有生成的訂單,不走0秒退款。18日恢復(fù)0秒功能后,歷史訂單不做處理。只對后續(xù)新增訂單生效。