網(wǎng)店開張 快遞公司回復(fù)正常營(yíng)業(yè)

 　隨著春節(jié)假期結(jié)束，因快遞公司放假被迫中斷的網(wǎng)購(gòu)也將恢復(fù)正常。對(duì)于苦等著網(wǎng)上下單購(gòu)物的消費(fèi)者而言，難挨的日子終于結(jié)束了。應(yīng)消費(fèi)者需求，凡客誠(chéng)品、京東商城等大型網(wǎng)商春節(jié)期間推出了保重點(diǎn)區(qū)域配送的策略。在這一新變化下，不知未來(lái)會(huì)有多少商家加入到“春節(jié)不打烊”的大軍中來(lái)。

　　| 消費(fèi)者 |

　　終于可以網(wǎng)購(gòu)了

　　盡管假期結(jié)束又要進(jìn)入工作狀態(tài)了，但對(duì)于習(xí)慣了網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者來(lái)講卻有另一層含義——快遞也該恢復(fù)正常了，終于可以網(wǎng)購(gòu)了。

　　昨晚，有網(wǎng)友在微博上表示，幾天沒有網(wǎng)購(gòu)，現(xiàn)在急切盼望快遞員上班。其實(shí)，由于節(jié)前快遞員紛紛放假，快遞不給力，不少網(wǎng)商被迫提前打烊，春節(jié)銷售旺季提前畫上了句號(hào)。

　　早在春節(jié)前半個(gè)月，就有不少淘寶賣家掛出公告提醒，因雨雪天氣以及貨件暴增等原因，當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)快遞公司已停止收件，訂單無(wú)法按時(shí)發(fā)出。一些想在節(jié)前收到快件的顧客，只能選擇EMS或順豐等價(jià)格較高的快遞，以保證貨件的正常配送。

　　不僅依靠第三方配送的網(wǎng)商遭遇“網(wǎng)購(gòu)春運(yùn)”，即使中國(guó)郵政的郵樂網(wǎng)網(wǎng)上商城，其新疆和田玉棗、春節(jié)禮盒等商品也受到了影響，1月31日-2月7日的訂單要到昨日才能正常發(fā)貨。

　　記者昨日登錄淘寶網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，賣家的線上客服一般都未在線。像杭州一家男裝賣家一樣，多數(shù)淘寶賣家公告稱，正月初七(2月9日)正式上班。

　　| 商家 |

　　提前恢復(fù)正常配送

　　有網(wǎng)友稱贊當(dāng)當(dāng)網(wǎng)春節(jié)假期送貨及時(shí)，其大年三十訂購(gòu)的圖書，竟然正月初二就送到了。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶表示，春節(jié)期間，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在北京、上海、廣州、深圳等城市堅(jiān)持正常配送。李國(guó)慶強(qiáng)調(diào)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的配送還在改進(jìn)中，希望在今年“顧客服務(wù)改善年”的戰(zhàn)略能給消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　此外，京東商城、凡客誠(chéng)品等大型網(wǎng)上商城也采取了“抓大放小”的策略。今年春節(jié)，京東商城北京、上海、廣州、成都等京東自營(yíng)配送區(qū)域(不含自提)正常配送；凡客誠(chéng)品則保證北京、天津、上海、杭州等19個(gè)城市的消費(fèi)者可以照常收貨。

　　與往年不同，今年春節(jié)，網(wǎng)商除保證重點(diǎn)城市正常配送外，還普遍采取了提前開工的策略。記者注意到，無(wú)論是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城，還是凡客誠(chéng)品、麥考林等網(wǎng)上商城，商家的正常配送時(shí)間普遍比正常休息日提前了4天左右。

　　其中，2月5日起，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品全國(guó)范圍的配送基本進(jìn)入正常，京東商城則在2月6日恢復(fù)正常配送。

　　春節(jié)期間保重點(diǎn)地區(qū)配送、提前恢復(fù)正常配送等，反映出大型網(wǎng)商對(duì)春節(jié)假日態(tài)度的改變。京東商城CEO劉強(qiáng)東節(jié)前發(fā)起的“初一至初三之間有購(gòu)物需求嗎”問(wèn)卷已經(jīng)結(jié)束。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有42%的網(wǎng)友表示，可能會(huì)有購(gòu)物；有25%的網(wǎng)友表示一定會(huì)有；而26%的投票者則表示不會(huì)有�？梢姡�在參與投票的800多名網(wǎng)友中，近八成有在春節(jié)假期購(gòu)物的傾向。

　　針對(duì)網(wǎng)友在初一至初三期間的反饋意見，不知接下來(lái)劉強(qiáng)東在今后的“黃金周”期間的配送策略是否會(huì)有改變。

　　| 快遞 |

　　2月9日恢復(fù)正常

　　順應(yīng)網(wǎng)上購(gòu)物的需求，國(guó)家郵政局1月30日發(fā)出通知，要求各地快遞企業(yè)要保證重點(diǎn)地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的正常營(yíng)業(yè)。雖然一些大型快遞企業(yè)也紛紛公布了春節(jié)期間正常收件的網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域，但是，記者實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，快遞企業(yè)“說(shuō)歸說(shuō)，做歸做”，不少號(hào)稱正常收件的快遞企業(yè)分公司已經(jīng)放假。

　　一位廣州的買家抱怨，其1月26日網(wǎng)購(gòu)的商品，選擇的是承諾春節(jié)期間正常配送的EMS。每次打電話給EMS當(dāng)?shù)毓�司詢�?wèn)派送情況，工作人員都會(huì)說(shuō)盡快安排，但截至昨日還沒有收到包裹。

　　據(jù)悉，隨著春節(jié)假期結(jié)束，快遞員將陸續(xù)到崗，快遞公司的業(yè)務(wù)一般今日恢復(fù)正常。消費(fèi)者張先生透露，其已收到快遞員電話通知，其節(jié)前積壓的包裹預(yù)計(jì)今日送達(dá)。

　　商報(bào)記者 吳文治

　　微博話網(wǎng)購(gòu)

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶(回復(fù)網(wǎng)友落溪靜)：我們還在努力改進(jìn)中。希望“顧客服務(wù)改善年”的戰(zhàn)略能給您帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。(落溪靜：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)真是很不錯(cuò)的，我大年三十訂的貨，竟然初二就給我送貨上門了。要知道全國(guó)的快遞2月2日到2月9日均不送貨。)

　　京東CEO劉強(qiáng)東：終于感覺稍微輕松了一些！因?yàn)榉e壓的訂單終于清理差不多了。日夜加班加點(diǎn)的兄弟姐妹們也終于可以休息幾天了。他們實(shí)在太辛苦了！如果本次年終促銷有任何讓大家不快的地方，我表示歉意。

　　凡客誠(chéng)品CEO陳年：凡客誠(chéng)品上了一檔新的社交互動(dòng)平臺(tái)“凡客達(dá)人”。VANCL將更貼近用戶(體驗(yàn))，夠迅速?gòu)挠脩羰种械玫?反饋)第一手消息。在2011年的第一擊，出的很牛，不過(guò)還是有幾個(gè)小細(xì)節(jié)沒有考慮周到！