剛過新年微軟就送了這么一份“禮物”給用戶，實在讓人窩火。憤怒無助的用戶紛紛到微軟官方的Hotmail論壇上投訴，建立討論組抗議。部分中國用戶也受到了影響，ID“著急的尋找”的用戶稱，元旦那天突然發(fā)現(xiàn)六年的郵件都沒了，真不知道該找誰解決。
一位用戶投訴稱，“這么一家大型的公司怎么會產(chǎn)生這種問題？”文件夾中有價值的電子郵件和文件夾都不見了，自己從2008年就開始使用Hotmail并不是新賬戶，要求微軟就該故障說明，并盡快恢復用戶的數(shù)據(jù)和服務。
有用戶質(zhì)疑是否因為賬戶長期不使用就被系統(tǒng)重新注冊了。微軟官方產(chǎn)品組解釋稱，官方已經(jīng)檢查了這些出故障的賬號，它們被注冊為了新的賬號。這就意味著這些老用戶的賬號被重新注冊了一遍，此前的資料也被清洗一空。管理員表示已經(jīng)就相關(guān)問題提交報告并正在全力修復中，但無法確認解決的時間。
有媒體報道，微軟方面對此事相當沉默，微軟Hotmail的工作人員向用戶保證最近刪除的電子郵件能夠在Hotmail服務器上恢復，但目前微軟還沒有修復這個問題。
提醒：重要信息不應只放網(wǎng)上
很多人在郵箱內(nèi)都保留了很多重要的信息，用戶“稻草”稱，以前的郵件涉及到一宗大的官司證據(jù)，對我來說很重要。而一些依靠郵箱收發(fā)客戶資料的用戶則更是心急如焚，“客戶資料都在郵箱里，以后還怎么敢用微軟的產(chǎn)品呢？”
據(jù)了解，這不是微軟Hotmail第一次遇到類似的問題，2008年Hotmail用戶遇到了電子郵件地址不能識別的問題。有網(wǎng)友稱，微軟Hotmail系統(tǒng)是否擁有冗余設備以恢復丟失的數(shù)據(jù)還不確定，但做數(shù)據(jù)恢復的事情是很少見。
據(jù)悉，免費電子郵件服務雖然方便，但這種服務很少提供任何針對丟失數(shù)據(jù)的保護措施，相應的合同義務是有限的。業(yè)內(nèi)人士建議，用戶應及時備份自己的郵件資料。從網(wǎng)絡安全性角度考慮，重要的信息不應只放在網(wǎng)絡上，自己還要多備份留存
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